Política de Devoluciones y Derecho de Desistimiento

1. Derecho de desistimiento (compras online)

De acuerdo con la normativa de consumidores de la Unión Europea y española (Real Decreto Legislativo 1/2007), usted tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibe el pedido, sin necesidad de justificar su decisión ni asumir más coste que el indicado en esta política.

Este derecho se aplica a: productos sin personalizar (relojes, botas, mochilas, gorras, prendas sin nombre ni personalización, y el resto del catálogo que se vende tal cual se fabrica).

Este derecho NO se aplica a: productos personalizados a petición del cliente (por ejemplo, camisetas con nombre, unidad, texto o cualquier otro dato específico añadido para usted), ya que la ley excluye expresamente del desistimiento los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (art. 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007).

Cómo ejercer el desistimiento

Debe comunicárnoslo antes de que termine el plazo de 14 días, mediante una declaración inequívoca. Puede hacerlo:

• Por correo electrónico a info@tienda-militar.com, indicando su número de pedido.
• Rellenando el formulario de desistimiento que encontrará al final de esta sección y enviándolo a la misma dirección.

Efectos del desistimiento

• Le devolveremos todos los pagos recibidos, incluido el coste de envío inicial (en su modalidad estándar), como máximo en un plazo de 14 días naturales desde que nos comunique su decisión.
• El reembolso se realizará usando el mismo medio de pago que utilizó en la compra, salvo que acuerde con nosotros otra cosa.
• Podemos retener el reembolso hasta que recibamos el producto de vuelta, o hasta que nos aporte prueba de haberlo enviado, lo que ocurra primero.
• Debe devolvernos el producto sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que transcurran 14 días naturales desde que nos comunicó el desistimiento.
• Los gastos de envío de la devolución corren a su cargo.
• Puede probar el producto de forma razonable (como haría en una tienda física) para comprobar sus características. Si el producto presenta un valor disminuido por una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza y funcionamiento, podremos descontar esa pérdida de valor del importe a reembolsar.

Modelo de formulario de desistimiento

(Rellénelo solo si desea desistir del contrato)

A la atención de:
Adrián Hernández Navarro (NIF 73574825X)
Calle Font de la Penya, 9 — 46169 Olocau (Valencia)
Teléfono: 634 45 86 97 · Correo electrónico: info@tienda-militar.com

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:

• Pedido el / recibido el: ___________________
• Número de pedido: ___________________
• Nombre del consumidor: ___________________
• Domicilio del consumidor: ___________________
• Firma del consumidor (solo si se presenta en papel): ___________________
• Fecha: ___________________

2. Garantía legal por productos defectuosos, dañados o incorrectos

Esta garantía se aplica a todos los productos, incluidos los personalizados, ya que cubre defectos de fabricación o errores nuestros, no un cambio de opinión.

Si recibe un producto dañado, defectuoso o distinto al pedido, contacte con nosotros en info@tienda-militar.com indicando:

• Número de pedido.
• Prueba de compra.
• Foto o vídeo del producto (si procede).
• Dirección completa de envío.
• Teléfono de contacto.

Gestionaremos la reposición o el reembolso correspondiente. El procesamiento puede tardar hasta 14 días hábiles desde que recibamos la incidencia o el producto devuelto; le avisaremos por correo cuando esté resuelto. El reembolso se acreditará en su forma original de pago; si pagó con tarjeta, puede tardar unos días adicionales en reflejarse según su banco.

3. Modificación o cancelación de un pedido reciente

Permitimos modificar los datos de su pedido o cancelarlo dentro de las 12 horas siguientes a la compra. Para ello, escríbanos a info@tienda-militar.com indicando su número de pedido y el cambio que desea realizar.

4. Recomendación práctica para envíos de devolución

Si necesita devolvernos un producto, le recomendamos no usar Correos, ya que en nuestra zona hemos tenido incidencias frecuentes con esta compañía y varios clientes han sufrido retrasos o pérdidas. Le sugerimos Correos Express, que en nuestra zona ofrece mejor servicio.

Dirección para el envío de devoluciones: Calle Font de la Penya, 9 — 46169 Olocau (Valencia).